Arsal mantém multa de R$ 2,48 milhões contra BRK, que lidera reclamações no Procon

A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) manteve uma multa de R$ 2.481.236,36 contra a BRK Ambiental, concessionária responsável pelos serviços de água e esgotamento sanitário na Região Metropolitana de Maceió.

A decisão ocorre em meio a um histórico de reclamações de consumidores, fiscalizações e penalidades envolvendo os serviços prestados pela empresa em Alagoas.

O processo nº E:49070.0000001157/2022 foi analisado pela Diretoria Colegiada da Arsal durante reunião realizada no dia 15 de julho de 2026. A decisão manteve, por unanimidade, o Auto de Infração nº 32/2023.

O valor da penalidade foi estabelecido a partir de memória de cálculo mencionada no processo. A publicação, entretanto, não informa especificamente qual irregularidade deu origem à autuação.

A decisão é datada de 14 de agosto e foi assinada pelos diretores Andresa Alves Pedrosa de Araújo Silva, Edvaldo Francisco do Nascimento e José Márcio de Medeiros Maia, além da diretora-presidente da Arsal, Camilla da Silva Ferraz.

BRK lidera reclamações no Procon

A nova decisão da Arsal ocorre em um momento no qual a BRK aparece no topo do ranking de reclamações do Procon Maceió.

No levantamento referente ao primeiro semestre de 2026, a BRK Ambiental foi a empresa mais reclamada pelos consumidores da capital, ficando à frente da Equatorial, Itaú, Bradesco e Claro.

Água e esgoto também apareceram como o segundo assunto com maior número de reclamações no período, atrás apenas de cartão de crédito. Entre os principais problemas registrados pelo Procon, de forma geral, aparecem serviço não fornecido ou oferta não cumprida e cobranças consideradas indevidas ou abusivas.

A presença da concessionária entre as empresas mais reclamadas não é recente. No balanço de 2024, o Procon Maceió registrou 10.251 atendimentos e informou que Equatorial, Itaú e BRK Ambiental estavam entre os três fornecedores mais reclamados da capital.

O 7Segundos entrou em contato com a assessoria de imprensa da BRK e o espaço segue aberto para resposta.